冥雾云服务条款

版本：2026.8.27-R2 生效日期：2026年8月27日 本版本取代此前所有版本

一、概述及定义

您正在阅读 冥雾云（下称：我们、我方、本平台）的服务条款（即 TOS）。您（或称为：用户）作为用户需要遵守以下 TOS。用户在使用过程中若有违反 TOS 的行为，我们可依据 TOS 做出处罚，并且造成的一切潜在后果由用户自行承担。

本服务条款与《冥雾云用户条款》共同构成完整协议。两者如有冲突，以对用户更严格的条款为准；如仍有歧义，以我方内部合理解释为准。

当您购买本平台产品或服务时，即表示您已阅读、理解并同意接受本服务条款及《冥雾云用户条款》的全部内容；如您已完成支付，亦视为您已同意。

下文中“灾难性故障”的定义为：服务器所在数据中心遭受战争、自然灾害、政府管制性政策等外部重大事件冲击，直接影响服务连续性的情况；或某节点单次宕机连续超过7个自然日且未能明确排除根本原因的情况。因第三方服务商导致的问题不属于灾难性故障。具体是否构成灾难性故障，以我方合理判断为准，并可参考机房官方公告或第三方监测报告。

下文中“清退”的定义为：我方因用户违反本条款或其他业务规定，单方采取的最终处理措施。包括但不限于：终止服务、回收实例、删除全部数据、永久封禁账号及禁止再次注册。清退后，已缴纳费用及账户余额一律不予退还或提现，且我方无义务向用户提供任何数据导出或恢复服务。清退前已提交的退款申请自动失效。

下文中“封禁”是指我方针对用户本体及其名下特定实例或相关服务采取的临时性或永久性停用措施。清退的范围及效力高于封禁。

二、退款

1. 未标明不可退款的产品，均可在24小时内无理由退款（海外特供区、物理服务器经测试后购买、域名及其他特殊服务项目由于产品性质不支持退款）。

2. 普通用户：首次退款可原路返回，以后退款均只返回余额。

3. 代理用户：由于本类用户特殊性，其产品在超出24小时后，理由正当可按剩余天数退余额。

4. 账户余额为预付性质，一经充值，概不退还，亦不得提现。例外情形：活动期间内为了抢购限量套餐而充值的余额，原则上允许提现，详情请查阅相应活动细则。

5. 如某区域产品由于内部调整不再运营，我方有权单方决定终止该区域服务并按照剩余价值折价退款至账户余额，具体金额以我方核算为准。

6. 用户因违反本条款被清退或封禁的，已缴纳费用及账户余额一律不予退还或提现。

7. 特价促销产品（包括活动特价、非官网常规折扣产品）不支持退款。

8. 已开具发票的产品不接受任何理由退款。

9. 我们拒绝以IP地理位置为原因的退款。

10. 交流过程中辱骂、不尊重客服人员的，或用户未与客服协商即在公开场合发表损害本平台名誉言论的，服务将被终止且不予退款。

11. 超出24小时后申请退款，用户需提供正当理由（如服务不可用、功能与描述严重不符等）并经我方审核同意，否则不予受理。退款申请须通过工单提交，并提供支付账号及交易流水号。

三、责任界定

1. 价格 ≤5元（含代理价）的产品，若没有出现灾难性故障，并且网站没有注明“提供服务保障”，不适用本条款第四款（承诺）。（价格以当前有效续费价格为准，若无续费记录则以首次开通价格为准。活动特价、赠送产品同样适用本条。）

2. 对于活动产品，我们不提供除服务器正常运行以外的其他支持，即便发生灾难性故障亦同。

3. 由于欠费、合约到期等原因造成实例释放、数据丢失、业务中断的，我们不承担任何责任。

4. 用户误操作导致，或用户有意违反用户协议，导致实例释放、数据丢失、业务中断的，我们不承担任何责任。

5. 数据存储存在固有风险，用户应自行备份。非因平台重大过失或灾难性故障导致的数据丢失，平台不承担责任；因平台侧原因导致的数据丢失，将按实际情况给予合理补偿（具体以双方协商或平台核算为准，并受本条款第7点赔偿上限约束）。我们不接受任何用户提出的免费备份申请。

6. 我们原则上没有义务提醒用户业务即将过期。一旦业务到期，实例释放，无论用户是否已收到任何形式的提醒。实例释放后，数据彻底删除，无挽回余地。

7. 在任何情况下，我们对用户承担的累计赔偿责任总额，不超过该用户在过去三个月内就所涉产品向我们实际支付的费用总额，且单次事件赔偿上限不超过该事件所涉产品当月的服务费（年付产品按月均费用计算）。在任何情况下，我们均不对任何间接损失、利润损失、业务中断或数据丢失承担额外赔偿责任。

四、承诺

1. 我们承诺在合理范围内尽力而为地给用户提供快速、稳定、安全的服务。

2. 我们承诺在合理范围内尽力而为地在48个工作小时内回复所有客户待处理的工单。

五、服务准则

用户如违反服务准则，我们有权清退该用户。

1. 用户禁止利用我们提供的服务从事违反用户所在地、所购买/租用产品所在地、中华人民共和国法律法规的活动。

2. 我们对于 Abuse 零容忍。用户禁止对外扫描、爆破、攻击、发布侵权信息等滥用用途，一旦发现将封禁服务与对应用户。

3. 用户不得使用弱密码，服务被入侵导致发生以上行为，需要由用户自行承担其后果。

4. 本平台独立IP机型采用自然月、自然年计费方式；部分机型采用30天、365天固定计费方式（由于平台性质原因，2月份购买的机器根据当年2月天数决定）。具体计费周期以购买页面实际显示为准。

5. 我们的产品价格均不包含技术支持，搭建程序等诉求不在我们的服务范围内。提供付费技术支持，起步价为30元，视情况增加，以服务次数计算，成功与否不作为扣费标准，一旦消费不可退回。

6. 严禁使用本平台任何产品搭建代理服务器、VPN、反向代理、流量转发、组网（含 Frp、WG、ET、x-ui 等）或任何形式的中转服务。NAT 产品尤其禁止上述行为。

7. 未标明允许嵌套虚拟化的实例，禁止使用一切涉及虚拟化、模拟机的软件（包括但不限于：KVM(QEMU)、Hyper-V、Citrix Xen 等）。例外情形：LXC 和 Docker 等容器技术是允许的。

8. 随机灵车、LXC 分区的产品，我们无法提供可用性保障，数据丢失风险由用户自行承担。购买页面所标明的参数我们保留直接修改而不另行通知的权利。

六、用户管理

1. 用户禁止使用敏感词汇以及带侮辱性质的用户名，否则用户将被封禁。

2. 用户在使用服务期间遇到问题应首选工单询问。

3. 本平台任何用户默认只允许存在一个账号。

4. 我们保留拒绝为任何用户提供服务的权利，无需说明任何理由。

5. 支付相关问题请先通过工单联系我们协商解决，未经工单沟通即向支付平台投诉的，我们有权清退用户。

6. 未成年人注册本平台需经其监护人同意，注册即视为其监护人已阅知并同意本条款及《冥雾云用户条款》，监护人对其在本平台的全部行为承担连带责任。

7. 关于【推介计划】的具体规则以相关页面公示为准，用户参与即视为同意该规则。

8. 注册即代表用户已经阅读并同意了本服务条款、届时有效的全部规则及《冥雾云用户条款》，自愿遵守 TOS。

9. 用户注册时须保证所填资料真实准确，确保本平台能通过该联系方式与您取得联系；对账户及密码进行的一切操作和言论负全部责任，密码泄露所致损失由用户自行承担。

七、用户义务

1. 用户应当自行备份数据。

2. 用户应当自行监控业务到期时间并按时续费。

3. 用户应当确保密码强度并承担账户安全责任。

4. 用户购买前应自行阅读并理解所有条款，不存在误解情形（不得以未理解或误解条款为由主张条款无效或要求退款）。

八、付款及欠费

1. 服务到期前3天系统将自动生成账单并通过邮件等方式通知；到期后第1天、第3天再次提醒。

2. 到期未付款，服务将被暂停；逾期3天未支付，服务将被终止并停止售后支持，数据按到期规则处理。

3. 本站产品价格为税前价，如需发票须额外承担6%税点；如需邮寄，邮费自理。

九、条款变更

本条款可随时更新，更新后立即对于所有用户生效。条款发生变更后会在相关页面提示，并视为送达。用户继续使用我方提供的服务即视为同意；如不同意更新后的条款，用户需主动立即停止使用我方提供的服务。

本条款如有歧义，以我方内部合理解释为准，用户对此不持异议。